Termos de Uso
Como funciona o uso da Raia
Última atualização: 31 de outubro de 2026
Este documento descreve as condições de uso da Raia, serviço de recepção automatizada por WhatsApp para clínicas, oferecido pela NeoraIA ("nós", "a NeoraIA"). Ao contratar o serviço, a clínica contratante ("você", "a clínica") concorda com os termos abaixo.
Resumo em linguagem direta: você contrata o serviço diretamente comigo (Weseles Alves), sem fidelidade, pode cancelar quando quiser, e a Raia nunca substitui uma decisão médica — ela agenda, lembra e confirma consultas, e chama um humano quando é preciso.
1. O que é o serviço
A Raia é um assistente de atendimento que opera pelo WhatsApp da clínica, respondendo pacientes, oferecendo agendamento, enviando lembretes e confirmações de presença, e organizando essas informações em um painel de gestão próprio da clínica. O serviço inclui monitoramento técnico contínuo e suporte direto com a NeoraIA.
2. Cadastro e responsabilidades da clínica
A clínica é responsável por manter corretos os dados cadastrados no painel — médicos, especialidades, convênios aceitos e valores particulares — já que essas informações são repassadas aos pacientes nas conversas. A clínica também é responsável por garantir que tem autorização para usar o número de WhatsApp conectado ao serviço.
3. Pagamento e cancelamento
O serviço é cobrado mensalmente, sem taxa de implantação oculta e sem fidelidade mínima. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento diretamente com a NeoraIA, encerrando a cobrança a partir do próximo ciclo.
4. Disponibilidade e limites
Fazemos monitoramento automático 24 horas por dia, com alerta imediato em caso de falha. Ainda assim, o serviço depende de terceiros fora do nosso controle direto — como a infraestrutura do WhatsApp — e não garantimos disponibilidade de 100% do tempo.
5. O que a Raia não faz
A Raia não realiza diagnóstico, triagem clínica ou qualquer avaliação médica. Ela identifica pedidos de urgência ou de atendimento humano e aciona a equipe da clínica imediatamente, em vez de tentar resolver a situação sozinha. A decisão clínica é sempre humana.
6. Marca e identidade
No painel e nas telas voltadas ao paciente, a marca exibida é a da própria clínica contratante, não a da NeoraIA. A clínica não precisa divulgar que usa a Raia, salvo se desejar.
7. Alterações nestes termos
Podemos atualizar este documento conforme o serviço evolui. Mudanças relevantes serão comunicadas diretamente às clínicas ativas.
8. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@neoraia.com.br ou diretamente pelo WhatsApp informado na página inicial.